SATISFAÇÃO DOS PAIS EM RELAÇÃO AOS CUIDADOS DE ENFERMAGEM NUMA UNIDADE DE CUIDADOS INTENSIVOS E ESPECIAIS NEONATAIS E PEDIÁTRICOS - APLICAÇÃO DA ESCALA DE APOIO DOS ENFERMEIROS AOS PAIS – VERSÃO PORTUGUESA DA NURSE PARENT SUPPORT TOOL, NA UCIENP DO HFF

Resumo

RESUMO
A satisfação parental com os cuidados de enfermagem é um indicador de qualidade dos cuidados de enfermagem à criança
e família, essencial à prestação de cuidados centrados na família. Compreendendo a importância da avaliação da satisfação
parental e na ausência de um instrumento sensível ao contexto da unidade de cuidados intensivos neonatais e pediátricos,
identificámos a necessidade de um instrumento específico que avaliasse a perspectiva dos pais.
Com o objectivo de avaliar a satisfação dos pais com os cuidados de enfermagem, aplicou-se a Escala de Apoio dos
Enfermeiros aos Pais, adaptada do intrumento Nurse Parent Support Tool (NPST) por Valadão em 2012, entregue aos pais
de todas as crianças internadas na Unidade de Cuidados Intensivos e Especiais Neonatais e Pediátricos (UCIENP), do Hospital
Professor Doutor Fernando, no período de um ano entre 2014 e 2015. Os enfermeiros entregaram o instrumento ao cuida-
dor de referência da criança antes da alta, após 72 horas de internamento, que de livre vontade, consentisse em preenchê-lo.
Foram devolvidos 101 instrumentos preenchidos válidos que constituem a amostra em estudo.
A avaliação global de apoio apresentou uma média de 4.52 (1 a 5), revelando que os pais se sentiram na maioria das
vezes e quase sempre apoiados pelos enfermeiros. Encontram-se satisfeitos com a qualidade dos cuidados físicos e psicos-
sociais prestados aos seus filhos sendo o item melhor pontuado “Cuidou bem do meu filho”. A informação / comunicação
continua a ser a área em que os pais se sentem menos apoiados, embora seja uma necessidade prioritária, obtendo-se
pontuações mais baixas nos itens “Inclui-me nas decisões tomadas sobre os cuidados” e “Incentivou-me a fazer perguntas
sobre o meu filho(a).”
A compreensão da perspectiva dos pais, através da aplicação deste instrumento, permite identificar como áreas de melhoria
na prática dos cuidados na UCIENP a informação e comunicação com as famílias e a inclusão dos pais nas decisões relativas
cuidados. Embora a satisfação dos pais com os cuidados seja elevada, é necessário identificar estratégias a implementar na
prática dos cuidados e na formação contínua dos enfermeiros que envolvam os pais na tomada de decisão e os torne verda-
deiros parceiros nos cuidados.

Palavras-chave: Satisfação pessoal, Cuidados de Enfermagem, Unidade de Cuidados Intensivos Neonatais, Unidade de
Cuidados Intensivos Pediátricos

ABSTRACT
Parental satisfaction with nursing care is a quality indicator to child and families nursing care, essential to family centered care.
Understanding the importance of assessing parental satisfaction with nursing care and in the absence of a context-sensitive instrument for
parental satisfaction assessment, we identified the need for a specific instrument to apply in the Intensive Care Unit and Special Neonatal
and Pediatric.
To assess parental satisfaction with nursing care, we applied the Portuguese version of the Nurse Parent Support Tool (NPST), to the parents
of all children hospitalized at the Intensive and Special Neonatal and Pediatric Care Unit (UCIENP), at the Professor Doutor Fernando
Fonseca Hospital, over a period of one year between 2014 and 2015. The nurses delivered the instrument to the primary caregiver of the
child before the discharge, at least after 72 hours of hospitalization, that voluntarily consented to fill the instrument. 101 valid instruments
were returned, that constitute the study sample.
The overall assessment of support scored a mean of 4,52 (1 to 5), which reveals that parents felt most of the time and almost always
supported by nurses. Parents are satisfied with the quality of the physical and psychosocial care to their children, being the item with the highest score “Gave good care to my child.” The information / communication domain of support continues to be the area in which the parents feel
less satisfied, although it is one of the priority needs reported by parents, resulting in lower scores in items “Includes me in discussions when
decisions were made about my child’s care.” and “Encouraged me to ask questions about my child.”
Understanding the parents’ perspective of nursing care through the application of this instrument allows nurses to identify information-
-communication, and parent inclusion in discussions, as areas of improvement in the practice of care. Although parents felt satisfied with
nursing care, it is necessary to identify strategies that must influence nursing practice and education, to make parents true partners in care,
informing them and including them in decision making.

Keywords: Personal Satisfaction; Nursing Care; Neonatal intensive care unit; Pediatric intensive care unit